SANTOS, B. J., B. L. SALES, e T. B. REIS,. “ANÁLISE A UALIDADE O SERVIÇO: MA APLICAÇAO O ODELO ERPERF M UAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS E AMPOS OS OYTACAZES”. umanas ociais ∓ plicadas, vol. 5, nº 14, dezembro de 2015, doi:10.25242/88765142015829.