SANTOS, . J.; SALES, . L.; REIS, . B. ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. Humanas Sociais & Aplicadas, [S. l.], v. 5, n. 14, 2015. DOI: 10.25242/88765142015829. Disponível em: https://www.perspectivasonline.com.br/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/829. Acesso em: 7 set. 2024.