SANTOS, B. J., SALES, B. L., & REIS, T. B. (2015). ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. umanas ociais ∓ plicadas, 5(14). https://doi.org/10.25242/88765142015829