SANTOS,, B.J., SALES,, B.L. e REIS,, T.B. 2015. ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES. Humanas Sociais & Aplicadas. 5, 14 (dez. 2015). DOI:https://doi.org/10.25242/88765142015829.