Duarte Érica, do Vale MS. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGENCIA BANCARIA UTILIZANDO O Net Promoter Score - nps. POEE [nternet]. 14º de novembro de 2018 [citado 24º de novembro de 2024];8(22). isponível em: https://www.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1580