Filho ERDSS, Vasconcelos MESS. AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE. POEE [nternet]. 14º de novembro de 2018 [citado 24º de novembro de 2024];8(22). isponível em: https://www.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1529