J. R. Da Silva, S. M. Barreto, E. T. Azevedo Filho, H. R. M. da Hora, e H. G. Costa, “Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas”, POEE, vol. 4, nº 08, set. 2014.