E. R. D. S. S. Filho e M. E. S. S. Vasconcelos, “AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE”, POEE, vol. 8, nº 22, nov. 2018.