DUARTE, Érica; DO VALE, . S. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGENCIA BANCARIA UTILIZANDO O Net Promoter Score - nps. Exatas & Engenharias, [S. l.], v. 8, n. 22, 2018. DOI: 10.25242/885X82220181580. Disponível em: https://www.perspectivasonline.com.br/exatas_e_engenharia/article/view/1580. Acesso em: 16 set. 2024.