Filho, E. R. D. S. S., & Vasconcelos, M. E. S. S. (2018). AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PELO MÉTODO DE KANO: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE HABILITAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DO NORTE FLUMINENSE. xatas ∓ ngenharias, 8(22). https://doi.org/10.25242/885X82220181529