Da Silva, J.R., Barreto, S.M., Azevedo Filho, E.T., da Hora, H.R.M. e Costa, H.G. 2014. Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas. Exatas & Engenharias. 4, 08 (set. 2014). DOI:https://doi.org/10.25242/885X408201453.