Duarte, Érica e do Vale, M.S. 2018. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGENCIA BANCARIA UTILIZANDO O Net Promoter Score - nps. Exatas & Engenharias. 8, 22 (nov. 2018). DOI:https://doi.org/10.25242/885X82220181580.