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Resumo
Softwares são utilizados em diversas atividades da engenharia, com finalidades distintas, inclusive como suporte às atividades da gestão da qualidade. O presente trabalho tem como objetivo fazer um levantamento bibliométrico sobre a combinação dos termos “gestão da qualidade” e “software” na base de dados Scopus. Além disso, um levantamento foi realizado a fim de identificar: (i) tipos de softwares que as empresas vêm utilizando; (ii) satisfação das mesmas em relação a alguns critérios; (iii) atividades dos softwares relacionadas com os princípios da ISO 9001. Os resultados mostram que foram identificados 8 softwares em uso, que oferecem suporte aos princípios da gestão da qualidade estabelecidos na ISO 9001: (i) abordagem de processos; (ii) melhoria; (iii) tomada de decisão baseada em evidências; (iv) mentalidade de risco, sendo que, na percepção dos respondentes, o critério mais importante é usabilidade do software. Ademais, os resultados indicaram que, de maneira geral, as empresas estão satisfeitas com os softwares utilizados.
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Referências
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