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Resumo

Os serviços voltados à saúde são de grande impacto na vida dos indivíduos, visto que são decisivos para a garantia da vida de uma pessoa. Por isso, é relevante que se use técnicas de Gestão de Operações para promover melhorias em seus processos. Esta pesquisa aborda a insatisfação dos pacientes de um consultório de fisioterapia, aplicando o Diagrama de Ishikawa, em uma análise qualitativa, e o software Arena Simulation® Student v11, em uma análise quantitativa, para identificar as causas do problema em questão. De posse dos resultados obtidos com tais ferramentas foi possível avaliar a situação atual da clínica e propor melhorias. Os resultados deste estudo incluem a sugestão de um cenário simulado pelo software que proporciona a redução dos tempos atendimento e de espera, tamanho de fila e ociosidade dos equipamentos, além das sugestões de mudança no layout do local, com novos arranjos e redistribuição do espaço.

Palavras-chave

Gestão de Operações Melhoria de Processos Simulação Layout

Detalhes do artigo

Como Citar
Alonso, S. de L., Alexandrino, F. Q. de L., da Conceição, M. L., Correia, P. de L. A., & Simas, L. A. E. (2018). APLICAÇÃO DA GESTÃO DE OPERAÇÕES EM UM CONSULTÓRIO DE FISIOTERAPIA: UM ESTUDO DE CASO. xatas ∓ ngenharias, 8(21). https://doi.org/10.25242/885X82120181267

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